培训中，林正奎以多起医疗纠纷案例为切入点，生动阐释“沟通即良药”的理念——良好的医患沟通不仅能建立信任、管理预期，更是防范纠纷的“第一道防线”。他围绕门诊收治、术前准备、术中变更、术后随访全流程，拆解沟通关键节点，尤其强调医学人文的落地，如术中方案临时调整时，需以耐心解释替代简单告知；知情同意环节，要避开专业术语壁垒，用患者听得懂的语言讲清手术目的、风险及术后恢复，更需主动告知保守治疗、其他术式等替代方案，尊重患者的自主选择权，让每一次沟通都充满对患者的尊重与关怀。

“规范记录沟通内容，既是保护医患双方的‘盔甲’，更是医疗人文的具象体现。”林正奎特别提醒，病历需清晰呈现沟通细节，让“有温度的交流”可追溯、有依据。

参训医务人员表示，将把所学转化为实践，把沟通技巧与人文关怀融入诊疗每一环，以更贴心的服务回应患者期待。广西胸科医院将持续强化医务人员沟通能力与人文素养，以“有温度的医疗”构建互信医患关系，为患者提供更优质的诊疗服务。