“真的办理成功了吗？可以报销了对不对？”1月29日下午，在广西胸科医院医保科窗口，几名患者家属围着医保科工作人员刘振国反复询问着，每一次，刘振国都给予了肯定的回答，让患者家属心中的石头终于落了地。

原来，当天下午还未到上班时间，一名患者的三位家属就来到了医保科办理窗口寻求帮助，工作人员李继丹热情接待了他们。三人来自贵州，是带着家中老人来医院呼吸内科住院的，但来得太急，没有办理异地就医转院转诊手续，听说网上也可以办理，但三人苦于不会使用智能手机，又担心办理不了造成住院报销比例减少，三人满脸愁容。

“为了给我父亲治病，家里的钱都花得差不多了，经济压力很大，家中还有小孩读书。”其中一位家属焦急地说道。在李继丹了解情况和安慰家属的同时，工作人员刘振国也协调好了手中的工作，马上接力帮助患者家属在网上办理异地就医备案手续。他接过家属手中的手机，熟练地下载了“国家医保服务平台”APP，并指导家属一步步填写和上传申请资料。考虑到下雨天、天气冷、患者本人不便行动等因素，刘振国主动提出到病房给患者本人进行人脸识别等操作，20分钟就为患者办理好了跨省异地就医备案手续。刘振国还跟家属宣传了跨省异地就医医保报销比例的政策等，并留下电话方便后续咨询。

得知办理成功后，家属们也露出了笑容，一遍遍地确认着是否办理成功。为了让家属们安心，刘振国又陪他们到住院结算处办理医保登记，确认成功了才放心离开。

近年来，广西胸科医院坚持以患者为中心，不断改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、不断提升医护人员宗旨意识和服务意识，加强医疗服务质量，切实增强群众就医获得感与幸福感。针对外地参保来院就医的群众，医院充分利用平台系统，还做了相关制度安排，规范申请材料、审查要点、流程和时限，实现异地就医的患者直接联网结算，使参保的外地群众在医院就医便利化。