3月2日，离上午下班时间还有5分钟，广西胸科医院（自治区第四人民医院）医保服务窗口来了一位老年妇女。她手里拿着一堆资料，看着比较着急，正在窗口办理业务的吴素清凭着职业的敏感性，估计这位老大姐一定是遇到什么难事了，立马询问得知她姓李，是来办重病审批的。小吴说“李姐，把您手上的资料给我看看”她却问道：“阿妹，你们几点下班呀，还来得急吗？”，小吴马上站起来，说“我晚点下班就行，现在马上帮您办，您稍等”，在一旁工作的医保科唐科长见状，也马上到窗口说道，“对呀，阿姐，我们推迟点下班就行，您等一下”。

暖心的故事还在继续。。。。

在等资料上传过程中，医保科吴素清和这位大姐发生了以下对话：“您是等办好重病后去结账吧，你的家人呢？”“我儿子已经结好账了走了，医生交代我先办理重病才去结账的，但我儿子赶着去上班，我又不懂办，他就先帮我把账结了，我留下慢慢办重病”“阿姐，你们把顺序颠倒了，应该办好重病审批才去结账，重病办好后就直接可以享受重病人群待遇，报销比例会高些，不过，没关系，等柳州市医保中心重病审批过了我马上给您电话，然后我再和结算处说，把之前发票作废，重新结算，同样可以享受重病人群待遇的，放心吧”。大姐的心情变得愉悦起来：“好的好的，这样我先回家休息，等你电话哦”送走李姐，整理好资料，已经超过下班时间将近一个小时了。

下午一来上班，小吴立即登录国家医疗保障系统查看患者的重病审批情况，一看审核通过，马上高兴的拿起电话，拨通这位老大姐的电话“李姐好，我是胸科医院医保办小吴，您的重病审批通过了，现在可以过来重新办理结算手续了，记得带上发票过来啵”，电话那头传来半信半疑的声音“这么快就批好啦，有点不敢相信哦，好的好的，我马上过来”。接着小吴又拨通结算处电话说明了情况。下午4点多的时候，李姐带上发票再次来到医保办窗口，小吴把重病审批表给她并热情的引导她到结算处重新结算，10分钟后，李姐顺利结完账，满心欢喜的又回到医保科和小吴道谢，竖起大拇指连连说道：“阿妹呀，谢谢你，你们的服务真是又好又快，真暖心，全靠你提醒，让我多得回了几百块钱，够我买一个月的营养品了。”听到她这么说小吴也好高兴的说：“希望您早日康复。”

这只是医保科的一个日常片断...

医保服务窗口每天都接待着不同的人群来咨询关于医保方面的政策和办理各种各样的医保业务，医保科工作人员始终以耐心而细致的态度为群众送上暖心的服务。